1. Doel en reikwijdte
Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Het doel van deze regeling is om patiënten/cliënten de mogelijkheid te bieden om onafhankelijk klachten over de zorgverlening op een laagdrempelige, transparante en zorgvuldige wijze kenbaar te maken en af te handelen. Deze regeling geldt voor alle cliënten die gebruik maken van de zorg- en dienstverlening van Fierce jeugdhulp. Fierce jeugdhulp maakt gebruik van de klachtenregeling van Solopartners.
2. Begripsbepalingen
- Klacht: Iedere schriftelijke of mondelinge uiting van onvrede van een cliënt of diens vertegenwoordiger over een handeling, een besluit, of het nalaten daarvan door de zorgaanbieder.
- Klager: De persoon die een klacht indient.
- Zorgaanbieder: Fierce jeugdhulp.
- Klachtenfunctionaris: Een onafhankelijke functionaris die wordt geleverd via de externe klachtenregeling van Solopartners en uitgevoerd door Geschillen in de Zorg (GIDZ via klachten@cbkz.nl). Deze functionaris ondersteunt bij bemiddeling en klachtbehandeling.
- Geschilleninstantie: De erkende geschilleninstantie Geschillen in de Zorg (GIDZ), waarbij de zorgaanbieder is aangesloten via Solopartners, die een bindende uitspraak kan doen.
3. Procedure voor het indienen van een klacht
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Schriftelijke klachten kunnen worden verstuurd naar: Steurstraat , 1317NX Almere of per e-mail naar: info@fiercejeugdhulp.nl.
4. Behandeling van de klacht
4.1. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging. Hierin wordt vermeld:
- De ontvangst van de klacht.
- De verdere procedure.
4.2. Persoonlijk gesprek
Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht wordt er een persoonlijk gesprek gepland door de zorgaanbieder om de klacht te bespreken.
4.3. Termijn afhandeling
De zorgaanbieder streeft ernaar de klacht binnen 6 weken na indiening af te andelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de klager schriftelijk op de hoogte gesteld van de reden van vertraging en de verwachte termijin
4.4. Schriftelijke beslissing
De klager ontvangt na afronding van de klachtenbehandeling een schriftelijke reactie met:
- De bevindingen naar aanleiding van de klacht.
- Eventuele genomen maatregelen.
- De mogelijkheid om een geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie.
5. Geschilleninstantie
Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst van de klachtenprocedure, kan deze zich wenden tot de erkende geschilleninstantie waarbij de zorgaanbieder is aangesloten welke wordt aangeboden vanuit Solo partners:
Geschillen in de Zorg (GIDZ), klachten@cbkz.nl
De geschilleninstantie behandelt de klacht en doet een bindende uitspraak.
6. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle betrokkenen bij de klachtenprocedure behandelen de klacht strikt vertrouwelijk. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7. Evaluatie en verbeter maatregelen
Klachten worden periodiek geëvalueerd om structurele verbeteringen in de zorgverlening te realiseren. Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en anoniem geanalyseerd.
8. Slotbepaling
Deze klachtenregeling is goedgekeurd door Fierce jeugdhulp en treedt in werking op 01-06-2026. Eventuele wijzigingen worden gecommuniceerd aan cliënten. Voor vragen of meer informatie over deze regeling kunt u contact opnemen met Damien Heil via 06-48511203 of damien@fiercejeugdhulp.nl.